20 December 2025 · 5 minutes de lecture
Politique de retour Rona (Canada) — Guide complet
Résumé des points clés à retenir
- Délai standard : 90 jours pour la majorité des articles.
- Électroménagers : Délai de 30 jours avec garantie de satisfaction.
- Conditions : Preuve d'achat requise et articles à l'état neuf.
- Exceptions : Ventes finales pour les articles de centres de liquidation.
Table des matières
- Aperçu de la politique
- Délais de retour par catégorie
- Conditions essentielles d’acceptation
- Frais et exceptions spéciales
- Méthodes de retour
- Remboursements et échanges
- Résumé comparatif rapide
- Sources et références
Aperçu de la Politique
La politique de retour de Rona se veut flexible pour les consommateurs canadiens, offrant une période généreuse de 90 jours pour la plupart des produits. Cependant, des règles spécifiques s'appliquent aux gros appareils ménagers et aux articles en liquidation. Il est important de conserver votre reçu et de retourner les articles dans leur état d'origine pour assurer un processus sans tracas.
⏱️ Délais de retour par catégorie
| Catégorie de Produits | Délai Standard | Notes/Conditions Spécifiques |
|---|---|---|
| Majorité des articles | 90 jours | Articles non utilisés, dans leur emballage d'origine. |
| Électroménagers | 30 jours | Garantie de satisfaction. Doivent être sans défaut ni rayure. |
| Remorques | 30 jours | Retour possible dans la province d'achat d'origine. |
| Articles endommagés (Livraison) | 48 heures | Signaler immédiatement (3 jours / 72h pour les électroménagers). |
✅ Conditions essentielles d’acceptation du retour
- Preuve d’achat : Le reçu original est obligatoire pour tous les retours et échanges. Une copie du courriel de confirmation est requise pour les commandes en ligne.
- État du produit : Les articles doivent être retournés inutilisés et dans leur état d'origine. Pour les électroménagers, ils ne doivent présenter aucun défaut ou égratignure.
- Documentation et accessoires : Tous les manuels, guides d'utilisation, pièces et accessoires d'origine doivent être inclus, en particulier pour les électroménagers.
💰 Frais et exceptions spéciales
| Type | Applicables à | Montant | Détails |
|---|---|---|---|
| Frais de restockage | Électroménagers | Variable | Des frais peuvent s'appliquer lors du retour d'appareils électroménagers. |
| Vente finale | Centres de liquidation | N/A | Les articles achetés dans les centres de liquidation ne sont ni échangeables ni remboursables. |
| Commandes spéciales | Sur mesure | N/A | Généralement non retournables (à vérifier selon le contrat spécifique). |
🔄 Méthodes de retour
1) Retour en magasin
- Apportez l'article dans n'importe quel magasin Rona (sauf exception pour les électroménagers qui doivent être retournés au magasin d'achat).
- Présentez votre reçu original ou la confirmation de commande en ligne.
- Assurez-vous d'avoir la carte de crédit/débit utilisée pour l'achat.
2) Retour en ligne / Service client
- Pour les articles achetés en ligne, vous pouvez initier un retour via la page de retours du site web.
- Vous pouvez également contacter le service à la clientèle au 1-866-283-2239.
- Les articles "Exclusivité web" peuvent être retournés en magasin, en ligne ou par téléphone.
🎁 Remboursements et échanges
Les remboursements sont généralement effectués selon le mode de paiement original utilisé lors de l'achat. Si vous avez utilisé une carte cadeau, le remboursement sera probablement effectué sous forme de crédit marchand.
Le délai de traitement peut varier selon votre institution financière. Pour des informations précises sur le statut d'un remboursement, il est recommandé de contacter le service client.
RÉSUMÉ COMPARATIF RAPIDE
| Délai Standard | 90 jours |
| Retour sans reçu | Généralement refusé |
| Retour en magasin | Oui (Gratuit) |
| Frais de retour (Poste) | À vérifier auprès du service client |
Sources et références
Les politiques peuvent évoluer. Vérifiez toujours la politique officielle du détaillant avant d’effectuer un retour.
