20 December 2025 · 5 minutes de lecture
Politique de retour Home Depot (Canada) — Guide complet
Résumé des points clés à retenir
- Délai standard : 90 jours pour la majorité des articles.
- Avantage crédit : 365 jours pour les détenteurs de cartes de crédit Home Depot.
- Exceptions (30 jours) : Meubles, électros, génératrices, électronique.
- Conditions : Articles neufs, non utilisés, avec emballage intact et reçu.
Table des matières
- Aperçu de la politique
- Délais de retour par catégorie
- Conditions essentielles d’acceptation
- Frais et exceptions spéciales
- Méthodes de retour
- Remboursements et échanges
- Résumé comparatif rapide
- Sources et références
Aperçu de la Politique
La politique de retour de Home Depot Canada est conçue pour être simple, avec une période standard de 90 jours. Une caractéristique distinctive est l'extension massive à 365 jours pour les achats effectués avec une carte de crédit Home Depot. Cependant, certaines catégories comme les appareils à gaz et l'électronique ont des fenêtres de retour plus courtes.
⏱️ Délais de retour par catégorie
| Catégorie de Produits | Délai Standard | Notes/Conditions Spécifiques |
|---|---|---|
| Majorité des articles | 90 jours | Articles neufs et non utilisés. |
| Cartes de crédit Home Depot | 365 jours | Achats réglés avec une carte Conso, Commerciale ou Compte commercial Home Depot. |
| Équipements spécialisés | 30 jours | Inclut : Meubles, climatiseurs, génératrices, téléviseurs, ordinateurs, équipement à gaz. |
| Décoration de fêtes | 30 jours | Doit être retourné avant les fêtes (souvent sujet à restrictions). |
✅ Conditions essentielles d’acceptation du retour
- Preuve d’achat : Un reçu de vente valide est requis. Pour les achats en ligne, l'email de confirmation. Sans reçu, une pièce d'identité valide avec photo peut être demandée (remboursement discrétionnaire).
- État du produit : Les articles doivent être neufs, jamais utilisés et complets.
- Emballage : L'emballage d'origine doit être intact, non déchiré et non fendu.
💰 Frais et exceptions spéciales
| Type | Applicables à | Montant | Détails |
|---|---|---|---|
| Frais de restockage | Non spécifié | Variable | La politique ne mentionne pas explicitement de frais, mais contactez le service client pour les gros articles. |
| Articles non retournables | Peinture teintée, Sur-mesure | N/A | Les produits personnalisés (comme la peinture teintée) sont généralement vente finale. |
| Articles à gaz | Tondeuses, scies, etc. | N/A | Une fois l'essence mise dans l'appareil, il ne peut souvent plus être retourné (doit aller en réparation). |
🔄 Méthodes de retour
1) Retour en magasin
- Les articles achetés en magasin doivent être retournés en magasin.
- Les articles achetés en ligne peuvent être retournés dans n'importe quel magasin Home Depot au Canada.
- Apportez l'article, l'emballage d'origine et votre reçu/email de confirmation.
2) Retour en ligne / Service client
- Pour les retours par la poste ou le ramassage de gros articles, contactez le Service à la clientèle au 1-800-628-0525.
- Certains articles peuvent être éligibles pour un retour initié en ligne via votre compte.
🎁 Remboursements et échanges
Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement original. Pour les retours sans reçu (sous réserve d'approbation), un crédit en magasin peut être émis au prix de vente le plus bas des 90 derniers jours.
Les remboursements sur carte de crédit peuvent prendre quelques jours ouvrables selon votre banque.
RÉSUMÉ COMPARATIF RAPIDE
| Délai Standard | 90 jours |
| Avantage Carte HD | 365 jours |
| Retour sans reçu | Possible (avec ID, discrétionnaire) |
| Retour en magasin (achat web) | Oui |
Sources et références
Les politiques peuvent évoluer. Vérifiez toujours la politique officielle du détaillant avant d’effectuer un retour.
