24 novembre 2025 · 9 minutes de lecture
Politique de retour Bureau en Gros (Canada) — Guide complet
Résumé des points clés à retenir
- Délai standard : La plupart des articles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la réception (ou l’achat en magasin).
- Technologie : De nombreuses catégories électroniques sont limitées à 14 jours (ordinateurs, tablettes, téléphones, caméras d’action non ouvertes, drones non ouverts, etc.).
- Sans-fil : Appareils et forfaits sans‑fil : 15 jours suivant la mise en service.
- Membres : Programmes Privilège et Enseignants : 60 jours (et 28 jours pour les produits technologiques).
- Fêtes : Achats du 1er nov. au 24 déc. retournables jusqu’au 12 janvier (ou délai standard si plus long).
- Conditions : état de vente, emballage d’origine complet, preuve d’achat. Appareils Apple: verrouillage d’activation désactivé.
- Méthodes : Retour gratuit en magasin ou ramassage gratuit pour les commandes en ligne.
- Remboursement : Selon le mode de paiement original. Délais typiques : 1–3 j (magasin), jusqu’à 10 j (ramassage), jusqu’à 21 j pour certaines cartes de débit.
Table des matières
- Aperçu de la politique
- Délais de retour par catégorie
- Conditions essentielles d’acceptation
- Frais et exceptions spéciales
- Méthodes de retour
- Remboursements et échanges
- Résumé comparatif rapide
- Sources et références
Aperçu de la Politique
La politique de retour de Bureau en gros (Staples Canada) permet le retour de la plupart des articles dans un délai standard de 30 jours suivant la réception (ou la date d’achat en magasin), sous réserve que l’article soit en état de vente, avec tous les accessoires et l’emballage d’origine complet, et accompagné d’une preuve d’achat.
Exceptions importantes : plusieurs catégories technologiques sont limitées à 14 jours, les appareils et forfaits sans-fil à 15 jours. Certains articles sont vente finale (p. ex. cartes-cadeaux, cartes SIM, logiciels/films/musiques ouverts, écouteurs/casques ouverts, etc.).
⏱️ Délais de retour par catégorie
| Catégorie de Produits | Délai Standard | Notes/Conditions Spécifiques |
|---|---|---|
| Standard (la plupart des articles) | 30 jours | Articles neufs en état de vente, non endommagés, complets et avec preuve d’achat. |
| Produits technologiques (ordinateurs, portables, tablettes, liseuses, téléphones intelligents, cellulaires, drones non ouverts, cardans non ouverts, caméras d’action non ouvertes) | 14 jours | Retour en état de vente avec emballage et accessoires. Certains articles ne doivent pas avoir été ouverts. |
| Dispositifs sans-fil et forfaits | 15 jours | Délai à compter de la mise en service du dispositif/forfait. |
| Logiciels/films/musique en boîte non ouverte | 30 jours | Emballage non ouvert requis pour remboursement complet. |
| Programmes de fidélité (Privilège, Enseignants) | 60 jours (standard) / 28 jours (technologie) | Avantage applicable aux membres admissibles. |
| Fêtes (achats 1 nov. – 24 déc.) | Jusqu’au 12 janvier | S’applique ou délai standard, selon la période la plus longue. |
Point de départ du délai : le jour de la réception du colis (achats en ligne) ou de l’achat en magasin. Pour le sans-fil, à compter de la mise en service.
✅ Conditions essentielles d’acceptation du retour
- Preuve d’achat : reçu original (en magasin) ou facture bureauengros.com (en ligne). Sans reçu, un échange ou un crédit en magasin peut être proposé, avec vérification discrétionnaire et pièce d’identité.
- État de l’article : en état de vente (bon état de revente, sans dommages/usure/signes d’utilisation).
- Emballage et accessoires : retour dans l’emballage d’origine complet incluant code CUP, manuels, pièces et accessoires.
- Appareils Apple : verrouillage d’activation désactivé avant le retour.
- Appareils avec données personnelles (ordinateurs, tablettes, etc.) : retour exclusivement en magasin; une inspection de 24 h peut être requise.
💰 Frais et exceptions spéciales
| Type | Applicables à | Montant | Détails |
|---|---|---|---|
| Frais de restockage | Certains articles (p. ex. fournitures/mobilier retournés hors délai, cas particuliers) | Variable / non affiché publiquement | Politique non définie par %/montant fixe dans les sources publiques; vérifier auprès du magasin ou du service client. |
| Frais de retour (en ligne) | Retours d’achats en ligne | Gratuit (ramassage) | Ramassage gratuit à domicile (7h–20h) pour retours initiés via le compte en ligne. |
| Articles « Vente finale » | Cartes-cadeaux; cartes SIM; logiciels/films/musique ouverts (ou versions téléchargeables); écouteurs/casques/oreillettes/bagues intelligentes/VR ouverts; certains articles en solde/liquidation signalés; meubles déjà montés | Aucun retour/échange | Se référer à l’affichage/fiche produit pour confirmation. |
| Cartes-cadeaux / Services | Cartes-cadeaux; services connexes | Non remboursable | Voir politiques spécifiques des cartes-cadeaux. |
🔄 Méthodes de retour
1) Retour en magasin (gratuit)
- Retourner tout article acheté en magasin ou en ligne dans n’importe quel magasin Bureau en gros au Canada pour remboursement selon la politique.
- Apporter l’article, toutes les pièces, la preuve d’achat, et idéalement la carte utilisée pour l’achat (accélère le remboursement).
2) Retour en ligne par ramassage gratuit (commandes en ligne)
- Initier le retour depuis votre compte bureauengros.com (libre‑service).
- Un ramassage gratuit est planifié (7h00–20h00). Emballage et expédition pris en charge par Bureau en gros.
- Les articles contenant des données personnelles doivent être retournés en magasin (pas par la poste/ramassage).
Remarque : Pour un retour postal direct, valider au préalable avec le service à la clientèle; la disponibilité et les modalités peuvent varier.
🎁 Remboursements et échanges
Mode de remboursement
- Remboursement selon le mode de paiement original (carte de crédit/débit, PayPal, etc.).
- Écofrais : remboursés automatiquement lorsque l’article est retourné.
- Sans reçu : un échange ou un crédit en magasin peut être proposé; vérification de la preuve d’achat à la discrétion du magasin (pièce d’identité possible).
Délais de traitement (indicatifs)
| Méthode de retour | Délai de traitement |
|---|---|
| Retour en magasin | 1 à 3 jours ouvrables |
| Retour par ramassage (coursier) | Jusqu’à 10 jours ouvrables |
| Refus de colis à la porte | Jusqu’à 10 jours ouvrables |
| Cartes de débit MasterCard/Visa | Jusqu’à 21 jours ouvrables (délais bancaires plus longs) |
| Ajustements (crédits, taxes, frais) | Environ 3 à 5 jours ouvrables |
Échanges
- En magasin : tentative d’échange immédiat selon disponibilité.
- En ligne : il peut être nécessaire de retourner l’article puis de passer une nouvelle commande.
RÉSUMÉ COMPARATIF RAPIDE
| Critère | Détail |
|---|---|
| Délai standard | 30 jours |
| Électroniques (technologie) | 14 jours |
| Membres Privilège / Enseignants | 60 jours (standard) / 28 jours (technologie) |
| Conditions requises | État de vente + emballage original complet + preuve d’achat |
| Retour en magasin | Gratuit (n’importe quel magasin au Canada) |
| Retour en ligne | Ramassage gratuit à domicile (achats en ligne) |
| Remboursement | Selon mode de paiement original |
| Délai de remboursement | 1–3 j (magasin) / jusqu’à 10 j (ramassage) / jusqu’à 21 j (certaines cartes de débit) |
Sources et références
- Politique de retour et remboursement (FR) [1]
- FAQ Staples (PDF) [2]
- Carte‑cadeau – politiques [3]
- Retourner un article ou une commande [4]
- Délais de traitement des remboursements [5]
- Return & Refund Policy (EN) [6]
- Page « Retour » Bureau en gros [8]
- Carte‑cadeau – informations et politiques [16]
- Same‑Day – modalités [15]
Les politiques peuvent évoluer. Vérifiez toujours la politique officielle du détaillant avant d’effectuer un retour. Ce guide est informatif et ne remplace pas les conditions contractuelles de Bureau en gros.
