20 December 2025 · 5 minutes de lecture
Politique de retour BMR (Canada) — Guide complet
Résumé des points clés à retenir
- Délai standard : 30 jours pour la majorité des articles.
- Articles défectueux : Signaler dans les 3 jours suivant la réception.
- Frais de retour : À la charge du client (sauf erreur de BMR).
- Non retournable : Peinture teintée, cartes-cadeaux, commandes spéciales.
Table des matières
- Aperçu de la politique
- Délais de retour par catégorie
- Conditions essentielles d’acceptation
- Frais et exceptions spéciales
- Méthodes de retour
- Remboursements et échanges
- Résumé comparatif rapide
- Sources et références
Aperçu de la Politique
La politique de retour de BMR est un peu plus stricte que celle de certains autres grands détaillants, avec une fenêtre standard de 30 jours. Il est crucial d'inspecter vos commandes dès leur réception, car les articles défectueux ou manquants doivent être signalés très rapidement (sous 3 jours).
⏱️ Délais de retour par catégorie
| Catégorie de Produits | Délai Standard | Notes/Conditions Spécifiques |
|---|---|---|
| Standard | 30 jours | Suivant la date de réception du produit. |
| Articles défectueux/brisés | 3 jours | Pour signaler le problème au service client (le retour physique peut se faire dans les 30 jours). |
✅ Conditions essentielles d’acceptation du retour
- État de l'article : L'article ne doit pas avoir été utilisé (sauf s'il est défectueux). Il doit être dans son emballage d'origine.
- Documentation : Vous devez avoir votre numéro de commande et de facture.
- Inspection : Tous les retours sont sujets à une inspection avant que le remboursement ne soit approuvé.
💰 Frais et exceptions spéciales
| Type | Applicables à | Montant | Détails |
|---|---|---|---|
| Frais de retour (Poste) | Erreur client / Changement d'avis | Variable | À la charge du client. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. |
| Frais de retour (Poste) | Erreur BMR / Défectueux | Gratuit | BMR assume les frais si le retour est dû à leur erreur. |
| Vente finale | Peinture, produits chimiques, cartes-cadeaux | N/A | Non remboursables. |
| Équipement à essence | Tondeuses, etc. | N/A | Une fois remplis d'essence, ils ne sont plus retournables. |
🔄 Méthodes de retour
1) Retour en magasin
- Vous pouvez retourner vos articles gratuitement dans un magasin BMR participant.
- Apportez votre facture et l'article dans son emballage d'origine.
2) Retour par la poste (Purolator)
- Pour les achats en ligne, vous devez contacter le service client pour obtenir une étiquette de retour.
- Le colis est généralement expédié via Purolator.
- Rappel : les frais sont à votre charge si vous avez simplement changé d'avis.
🎁 Remboursements et échanges
Le remboursement est effectué selon le mode de paiement original. Les Points 360 BMR obtenus lors de l'achat seront annulés.
Le délai de traitement est d'environ 2-3 jours ouvrables pour les retours en magasin, et 7-10 jours ouvrables pour les retours par la poste.
RÉSUMÉ COMPARATIF RAPIDE
| Délai Standard | 30 jours |
| Frais de retour | Payants (sauf erreur BMR) |
| Peinture teintée | Non retournable |
| Signalement défectuosité | 3 jours (Important !) |
Sources et références
Les politiques peuvent évoluer. Vérifiez toujours la politique officielle du détaillant avant d’effectuer un retour.
