20 December 2025 · 5 minutes de lecture
Politique de retour Amazon (Canada) — Guide complet
Résumé des points clés à retenir
- Délai standard : 30 jours à compter de la réception.
- Retours gratuits : Oui, pour la plupart des articles en utilisant un point de dépôt.
- Période des Fêtes : Retours prolongés jusqu'au 31 janvier.
- Vendeurs tiers : La politique peut varier, vérifiez la page du vendeur.
Table des matières
- Aperçu de la politique
- Délais de retour par catégorie
- Conditions essentielles d’acceptation
- Frais et exceptions spéciales
- Méthodes de retour
- Remboursements et échanges
- Résumé comparatif rapide
- Sources et références
Aperçu de la Politique
La politique de retour d'Amazon.ca est généralement de 30 jours pour les articles vendus ou expédiés par Amazon. Le processus est entièrement géré en ligne et offre plusieurs options de retour gratuites, ce qui le rend très pratique pour les clients.
⏱️ Délais de retour par catégorie
| Catégorie de Produits | Délai Standard | Notes/Conditions Spécifiques |
|---|---|---|
| Majorité des articles | 30 jours | À compter de la date de livraison. |
| Période des Fêtes | Jusqu'au 31 janvier | Pour les articles expédiés entre le 1er octobre et le 31 décembre. |
| Appareils Amazon | 30 jours | Kindle, Echo, Fire TV, etc. |
| Articles de vendeurs tiers | Variable (Min. 30 jours) | Peut être plus long, mais au moins équivalent à la politique d'Amazon. |
✅ Conditions essentielles d’acceptation du retour
- État de l'article : L'article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel il a été reçu. Les logiciels, jeux vidéo et films doivent être non ouverts.
- Intégralité : Tous les emballages, manuels et accessoires doivent être inclus.
- Initiation en ligne : Le retour doit être initié via votre compte Amazon pour générer le code QR ou l'étiquette de retour.
💰 Frais et exceptions spéciales
| Type | Applicables à | Montant | Détails |
|---|---|---|---|
| Frais de retour | Raison personnelle | Gratuit (si point de dépôt) | Les retours sont gratuits si vous utilisez une option sans étiquette (ex: Postes Canada, Purolator) ou si le problème vient d'Amazon. |
| Articles non retournables | Divers | N/A | Produits d'épicerie, cartes-cadeaux, logiciels téléchargeables, certains produits d'hygiène. |
🔄 Méthodes de retour
1) Dépôt sans étiquette (Recommandé)
- Initiez le retour en ligne et recevez un code QR.
- Apportez votre article (sans boîte d'expédition) et votre code QR à un point de dépôt (ex: Postes Canada, Purolator, etc.). L'emballage est fait sur place.
2) Retour avec étiquette
- Imprimez l'étiquette de retour fournie par Amazon et collez-la sur votre propre boîte.
- Déposez le colis au transporteur désigné.
🎁 Remboursements et échanges
Le remboursement est émis sur le mode de paiement original (ou sur votre solde de carte-cadeau Amazon). Le traitement commence dès que le transporteur scanne votre retour. Le remboursement peut apparaître sur votre compte en quelques heures ou prendre jusqu'à 5-7 jours ouvrables.
RÉSUMÉ COMPARATIF RAPIDE
| Délai Standard | 30 jours |
| Retours | Gratuits (via point de dépôt) |
| Vendeurs tiers | Politique variable |
| Produits d'épicerie | Non retournables |
Sources et références
Les politiques peuvent évoluer. Vérifiez toujours la politique officielle du détaillant avant d’effectuer un retour.
